FAQ
Q
間違って購入したのですが、返金/交換していただけますか？
A
デジタルコンテンツという商品の性質上、返金・返品・交換はお受けできません。
万が一、データが壊れている等、商品に欠陥がある場合は、交換等の対応をいたしますので、ご連絡ください。
Q
クレジットカード決済時にエラーが起きました
A
クレジットカード決済時に、STORESの決済システムが、「クレジットカードの不正利用」と自動判断すると、購入手続きがキャンセルされることがあるようです。
購入者様から何度かご報告いただいております。
(STORESから購入のキャンセルおよび返金した旨のメールが配信されるそうです)
その場合、再度、ご購入の手続きをお願いします。
同じ/別のクレジットカードで、別の時間に決済するか
PayPalもしくはコンビニ決済など、クレジットカード以外の決済方法でお願いします。
※今まで、「クレジットカードの不正利用のため、返金」というエラーが起こった際、
Paypalであれば、無事に決済が完了しているようですので、Paypal決済がお勧めです。
「クレジットカードの不正利用のため、返金」というケースが、過去には、
- 日本在住者さんが、海外で発行したクレジットを利用
- 海外在住者さんが、日本で発行したクレジットを利用
- 日本在住者さんが、日本で発行したAMEXを利用
- オンラインでのクレジットカード決済上限を1万円に設定していた方
という事例で発生したことがあります。
Q
支払時にエラーが起きました
A
上記のケース「クレジットカードの不正利用とシステムが自動判断」でも同様ですが、
販売者側で対応ができることではありませんので、STORESへ直接お問い合わせください。
お問い合わせ先は以下になります。
https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new
※エラー画面のスクリーンショットを添付にて、お問い合わせをするのがお勧めです。